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公司新闻荣誉展示一线传声管理提升员工风采
银座资讯|扎实践行“五心服务”理念 银座济南玉函店、华信店员工接连获顾客表扬
发布时间:2023年05月22日

近日,银座济南玉函店、华信店接连收到顾客表扬,对门店员工在拾金不昧、热心协助等方面快速响应、高效服务给予了高度肯定和赞扬。


5月12日上午,郑女士在济南玉函店西广场不小心把手里的几千元现金散落在地上,瞬间被一阵大风刮跑,慌乱中门店员工张彬、陈光军及时赶来帮忙将现金捡起并柔声嘱咐顾客认真清点。当发现钱数不够时,两名员工又分头跑出去寻找,终于在多个角落里把钱全部找回,交到郑女士手上。5月17日,郑女士向银座济南玉函店送来锦旗,对及时伸出援助之手,拾金不昧的张彬、陈光军两位员工表示衷心的感谢。


同样的暖心场景还发生在银座济南华信店。5月14日,该店营运部员工苏玉霞在巡场时发现水果区一位老年顾客突然不能行动,及时上前搀扶,经了解顾客患有帕金森病,偶尔会出现不能动的症状,老人已经70岁。随后,门店水果区员工张军热心推来轮椅,把老人送到休息区。休息半小时后,老人仍没有完全恢复行走能力,苏玉霞、李磊便一起将顾客送回家中,老人非常感动后来专门到店表示感谢。




一声声感谢、一面面锦旗不仅是对银座各门店扎实践行“五心服务”理念的充分肯定,更是对全体员工的激励和鞭策。下一步,银座各门店将坚持用行动践行“五心服务”理念,落实好“60项免费服务项目”,给顾客带来邻里间的温暖,提升顾客体验。



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